Trocas e Devoluções
Na Fernanda Borges, cada peça é feita e embalada com todo cuidado para que você receba um produto especial, digno de fazer parte dos seus momentos.
Mas se por algum motivo a sua compra não for exatamente como esperava, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail para:
[email protected]
No e-mail, informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca
Foto do produto (se aplicável)
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções e o endereço para envio.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeito estado, como recebido, sem sinais de uso, arranhões ou alterações;
Conter todos os acessórios e embalagens originais (caixinha, tag, cartão, etc.);
O produto deve ser devolvido na embalagem original, devidamente protegida para transporte, ou em outra embalagem equivalente providenciada pelo cliente, garantindo a integridade da peça. O frete da primeira troca é por nossa conta, realizado por logística reversa. Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para levar a uma agência dos Correios e enviar o produto sem custo adicional.
Peças que apresentem indícios de uso ou dano causado por mau manuseio não serão aceitas para troca.
Caso opte pela devolução em vez da troca, o reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça devolvida, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Por serem confeccionadas sob medida ou personalizadas, não realizamos trocas ou devoluções nessas categorias.
Peças de promoção ou liquidação só poderão ser trocadas se apresentarem defeito de fabricação.
A Fernanda Borges segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante transparência, respeito e cuidado em todo o processo de compra.
